Termeni și condiții

Vânzări și servicii prin www.termocontrol.md • Versiune 1.0 • Ultima actualizare: 22 octombrie 2026
1. Identitatea comerciantului și domeniul documentului
Website-ul www.termocontrol.md este utilizat pentru prezentarea și comercializarea de produse și pentru primirea solicitărilor privind livrarea, proiectarea, instalarea și service-ul echipamentelor.
Comerciantul este S.R.L. „TERMO CONTROL”, IDNO 1019600001833.
• Sediu juridic: : MD-2001, Chișinău,  Rîșcani Chișinău,  str. Armenească, 75, ap.(of.) 6
• Punct de lucru: Chișinău MD, Strada Sarmizegetusa 20/2, MD-2032
• Telefoane: +373 61 207 420; +373 62 005 582.
• E-mail: termocontrol.md@gmail.com.
• Cod TVA: 0610458

Prezentele condiții guvernează utilizarea funcțiilor comerciale ale site-ului, comenzile și contractele încheiate la distanță. Drepturile imperative ale consumatorilor prevalează asupra oricărei formulări contrare.
Dispozițiile privind drepturile consumatorilor se aplică persoanelor fizice care acționează în afara activității lor profesionale. Contractele dintre profesioniști pot fi completate de oferte și acorduri comerciale individuale.

2. Legislația și informațiile disponibile
   Vânzările prin mijloace electronice sunt reglementate în special de Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale (art. 12, 22 și 23), de Codul civil nr. 1107/2002 (inclusiv art. 1015, 1017 și 1054–1065, privind contractele la distanță și revocarea), de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de normele fiscale aplicabile.
   Pe site sunt disponibile permanent și ușor accesibile datele noastre de identificare, contactele, informațiile despre prețuri și taxe, plată, livrare, garanții, reclamații și dreptul de revocare. Informațiile precontractuale sunt afișate în limba română și pot fi disponibile suplimentar în rusă.
   Prelucrarea datelor personale este descrisă în pagina separată „Politica de confidențialitate”, întocmită pe baza Legii nr. 195/2024. Acceptarea condițiilor comerciale nu înlocuiește consimțământul pentru marketing sau pentru cookie-uri opționale.
3. Oferta, caracteristicile produselor și disponibilitatea
   Catalogul conține informații despre denumirea, caracteristicile principale și prețurile echipamentelor. Pentru produsele care necesită dimensionare, montaj sau verificarea compatibilității, descrierea generală nu înlocuiește oferta tehnică individualizată.
   Informațiile privind stocul, termenul de achiziție sau mențiunea „Precomandă” se confirmă pentru fiecare solicitare. Dacă un produs nu este disponibil, vă informăm și propunem o soluție permisă de lege. Nu înlocuim un produs cu altul fără acordul dvs.
   Fotografiile au rol de prezentare. Caracteristicile tehnice și accesoriile incluse în livrare sunt cele indicate în fișa produsului și în confirmarea acceptată. Orice diferență materială ne obligăm să o comunicăm înainte de încheierea contractului.
4. Prețuri, TVA, reduceri și cheltuieli suplimentare
   Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL). Prețurile includ TVA .
   Costurile de transport, instalare și serviciile suplimentare sunt indicate separat, înainte de plasarea comenzii. Dacă nu pot fi stabilite în avans, indicăm modul exact de calcul.
   Pentru produsele sau serviciile care necesită constatare la fața locului, prezentăm o estimare și explicăm cum se determină costul final. Lucrările contra cost se execută pe baza ofertei acceptate de dvs.
   Reducerile afișate sunt reale, cu condițiile de aplicare și valabilitatea ofertei indicate clar.
5. Pașii comenzii online și corectarea erorilor
   Alegeți produsul, cantitatea și eventualele opțiuni, verificați totalul, introduceți datele necesare, selectați modalitatea de livrare și plată și transmiteți comanda prin funcțiile site-ului.
   Înainte de a transmite comanda, puteți verifica și corecta datele introduse: cantitatea, adresa și contactele. Butonul de plasare a comenzii indică faptul că aceasta creează o obligație de plată (de exemplu „Comandă cu obligație de plată”).
   Conform art. 23 din Legea nr. 284/2004, vă confirmăm electronic primirea comenzii, fără întârzieri nejustificate. Confirmarea primirii nu înseamnă încă acceptarea comenzii dacă verificăm ulterior stocul și condițiile.
   6. Formarea contractului, precomenzi și erori evidente
   Contractul se încheie în momentul în care vă comunicăm acceptarea comenzii dvs. Pentru contractele la distanță vă transmitem confirmarea pe un suport durabil (de exemplu, e-mail).
   La precomenzi, vă comunicăm înainte de acceptare termenul estimat, avansul (dacă există), condițiile de modificare și de restituire. Nu modificăm unilateral costurile sau termenele în detrimentul dvs., contrar legii.
   Dacă constatăm o eroare evidentă de preț, stoc sau specificații, vă informăm și propunem o soluție conform contractului și legii, fără a afecta drepturile obligatorii ale consumatorului.
6. Metode de plată și documente
   Puteți plăti prin:
   • numerar la curier, la primirea bunurilor;
   • transfer bancar, pe baza facturii transmise de manager (livrarea se face după încasarea întregii sume);
   • card bancar, la terminalele POS din magazinele noastre;
   • cardul STAR, în rate (6 luni), conform condițiilor afișate pe pagina „Achitare”.
   Site-ul nu oferă plata online cu cardul. Condițiile exacte ale fiecărei metode se comunică înainte de contractare.
   La livrare sau achitare primiți documentele fiscale și de garanție prevăzute de lege.
7. Livrare și ridicare
   Livrarea se face în zonele și la tarifele indicate pe pagina „Livrare”. Costul efectiv vi se comunică înainte ca comanda să devină obligatorie. Dacă produsul necesită transport special, etajare sau condiții tehnice particulare, vă comunicăm costurile și condițiile suplimentare înainte de acceptare.
   Termenul de livrare se stabilește sau se comunică în confirmarea comenzii. Dacă livrarea se întârzie, vă informăm și beneficiați de remediile legale. La primirea produsului puteți verifica ambalajul și documentele, fără a pierde drepturile legale privind neconformitatea.
8. Instalare, proiectare, punere în funcțiune și service
   Putem oferi servicii de consultanță, proiectare, instalare, punere în funcțiune și service. Dacă serviciile nu sunt incluse în prețul produsului, o menționăm expres înainte de plasarea comenzii.
   Oferta de montaj precizează, după caz: lucrarea, echipamentele și materialele incluse, costul, termenul, pregătirile necesare din partea dvs., condițiile de acces la locație și procedura de recepție.
   Dacă verificarea la fața locului arată lucrări sau materiale suplimentare, estimarea se modifică doar cu informarea și acceptul dvs. Intervențiile în garanție și cele contra cost sunt diferențiate clar.
9. Dreptul de revocare la contractele la distanță
   În contractele la distanță cu consumatori aveți dreptul să vă revocați contractul în 14 zile, fără a indica motivul.
   • Pentru bunuri, termenul începe de la primirea fizică a bunului (art. 1060 din Codul civil).
   • Pentru servicii, termenul începe din ziua următoare încheierii contractului.
   Pentru a revoca, ne trimiteți înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă, la contactele de mai sus sau folosind formularul orientativ din anexă. Vă confirmăm primirea declarației pe un suport durabil.
   Dreptul de revocare nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege, de exemplu pentru bunurile realizate la comandă după specificațiile dvs. individuale sau pentru serviciile executate complet în condițiile legii. Excepțiile nu se prezumă doar pentru că ambalajul a fost deschis sau produsul a fost verificat.
   Dacă cereți începerea serviciului în perioada de revocare, vă solicităm declarațiile prevăzute de lege și vă explicăm costul proporțional datorat sau pierderea dreptului de revocare după executarea integrală, numai în cazurile legale.
10. Procedura de returnare și rambursare
    După ce ne-ați comunicat valabil revocarea, ne îndeplinim obligațiile de returnare și rambursare în termenele și condițiile Codului civil (art. 1063–1064). Vă transmitem instrucțiuni practice privind adresa de returnare și modul de transmitere a bunului. Putem amâna rambursarea până primim bunul sau dovada că l-ați expediat.
    Costul direct al returnării bunului îl suportați dvs., dacă v-am informat despre el înainte de comandă. Dacă nu v-am informat, îl suportăm noi (art. 1015 din Codul civil). Pentru bunurile care, prin natura lor, nu pot fi returnate obișnuit prin poștă, vă comunicăm costul de retur în prealabil.
    La o returnare putem verifica starea bunului. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii bunului în cazurile și limitele prevăzute de lege. Nu aplicăm penalizări fixe nejustificate și nu cerem ambalaj intact ca o condiție generală.
    13. Reclamații și relația cu autoritățile
    Reclamațiile privind comenzi, produse, livrare, montaj sau garanție se transmit la contactele de mai sus. Pentru identificarea situației putem cere numărul comenzii, informații despre produs, factura sau descrierea problemei, în măsura necesară.
    Analizăm cererile în termenele legale. Consumatorii pot sesiza și autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor (consumator.gov.md).
    Pentru plângeri privind prelucrarea datelor personale, autoritatea competentă este Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md).
11. Conturi, utilizare responsabilă și proprietate intelectuală
    Titularul contului client trebuie să păstreze în siguranță datele de autentificare și să ne anunțe rapid orice utilizare suspectă. Noi răspundem pentru măsurile de securitate cerute de lege.
    Fotografiile, textele, mărcile și materialele tehnice de pe site sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală. Utilizarea lor neautorizată nu este permisă în cazurile protejate de lege.
    15. Date personale și comunicări comerciale
    Prelucrarea datelor pentru conturi, comenzi, contact, livrare și service este descrisă în Politica de confidențialitate, care precizează scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, perioada de păstrare și drepturile dvs. conform Legii nr. 195/2024.
    Acceptarea acestor Termeni și condiții nu înseamnă consimțământ pentru newsletter, mesaje publicitare sau cookie-uri neesențiale. Comunicările comerciale prin e-mail se trimit separat, doar cu consimțământul dvs. prealabil (art. 22 din Legea nr. 284/2004). Newsletter-ul și cookie-urile opționale se acceptă printr-o alegere distinctă.
    16. Modificări și clauze finale
    Putem actualiza condițiile pentru comenzile viitoare, publicând data ultimei versiuni. Modificările nu afectează retroactiv drepturile dobândite și contractele deja încheiate.
    Dacă o dispoziție a acestor condiții nu este valabilă, restul prevederilor se aplică în măsura permisă de lege. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele și autoritățile competente, conform normelor imperative.
    
    ANEXĂ — Model orientativ de notificare a revocării
    Către S.R.L. „TERMO CONTROL” – termocontrol.md@gmail.com Chișinău MD, Strada Sarmizegetusa 20/2, MD-2032.
    Vă informez prin prezenta că revoc contractul referitor la achiziționarea următoarelor bunuri/servicii: ________________.
    Numărul comenzii (dacă este disponibil):____________
    Data comenzii:_____________
    Data recepționării bunului:___________
    Numele consumatorului:______________
    Adresa de contact pentru răspuns:________________
    Data notificării:________

(Aceasta este o formulă orientativă; puteți folosi orice declarație neechivocă permisă de lege.)