Politica de confidențialitate

Folosim cookie-uri necesare pentru funcționarea corectă a site-ului. Cu acordul tău, putem utiliza și cookie-uri pentru preferințe, statistici și marketing. Îți poți modifica oricând opțiunile.
Politica de Cookies · Politica de confidențialitate
Personalizează Refuză opționalele Acceptă toate

Politica de confidențialitate
S.R.L. „TERMO CONTROL” · www.termocontrol.md ·

1. Scopul , domeniul de aplicare și operatorul datelor
   Prezenta politică descrie prelucrarea datelor persoanelor care utilizează www.termocontrol.md, solicită oferte, cumpără produse, solicită montaj, service ori garanție sau comunică cu societatea. Nu reprezintă un contract și nu transformă simpla navigare într-un consimțământ.
   Operator: Societatea cu Răspundere Limitată „TERMO CONTROL”, IDNO 1019600001833. Adresa sediului juridic: MD-2001, Chișinău, Rîșcani Chișinău, str. Armenească, 75, ap.(of.) 6. Adresa punctului comercial:  Chișinău MD, Strada Sarmizegetusa 20/2, MD-2032

Contact: termocontrol.md@gmail.com; telefoane +373 61 207 420 și +373 62 005 582. Întrebările și cererile privind datele personale se trimit la: termocontrolservice@yahoo.com ;

Temei normativ: Legea nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026; pentru comerțul online, Legea nr. 284/2004 , Codul civil și Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, în limitele aplicabilității lor.

2. Datele pe care le putem prelucra

Formular de contact și solicitare apel: nume, telefon, e-mail, conținutul solicitării, eventual compania reprezentată.

Coș și comandă online: nume, telefon, e-mail, adresă livrare/facturare, produse și cantități, cost, statutul comenzii.

Cont client, dacă este active: date de identificare a contului, autentificare securizată, preferințe și istoric al comenzilor.

Instalare, service, garanție: adresă de intervenție, contact, detalii tehnice și de produs, corespondență, eventual fotografii necesare.

Navigarea pe site IP, marcaje de timp, jurnale tehnice, sesiune, limba și opțiunile de cookies; alte date numai după audit IT.

Nu solicităm IDNP, data nașterii, sexul sau copii ale actelor de identitate pentru simpla navigare ori comandare. Colectăm doar datele necesare fiecărei operațiuni.

De regulă, datele sunt primite direct de la dvs. Dacă o altă persoană ne transmite datele unui destinatar de livrare sau ale unui reprezentant, informăm persoana vizată conform art. 14 din Legea nr. 195/2024, în cel mult o lună de la obținerea datelor.

3. Scopuri și temeiuri juridice

Solicitări și oferte Răspuns, ofertare, măsurători – art. 6(1)(b) demersuri precontractuale; pentru contactele cu persoane juridice și reprezentanții acestora – art. 6(1)(f), interesul legitim de a răspunde solicitărilor profesionale și de a încheia contracte comerciale.

Comenzi, livrare și montaj Executarea contractului – art. 6(1)(b); îndeplinirea obligațiilor legale față consumatorii – art. 6(1)(c), când se aplică.

Facturi și contabilitate Respectarea obligațiilor legale – art. 6(1)(c).

Garanții, reclamații și litigii Executarea contractului, obligații legale și/sau interes legitim documentat pentru apărarea drepturilor.

Securitatea site-ului Interes legitim privind prevenirea abuzurilor și asigurarea infrastructurii – art. 6(1)(f), cu evaluare de proporționalitate.

Cookie-uri analitice și marketing Consimțământ anterior instalării/activării instrumentelor opționale, potrivit regimului aplicabil; detalii în Politica de Cookies.

Pentru operațiunile bazate pe interes legitim evaluăm necesitatea, așteptările persoanei și posibilitatea de opoziție. Refuzul datelor indispensabile livrării poate împiedica onorarea comenzii; refuzul marketingului nu afectează cumpărarea.

4. Comenzi, plăți și servicii
   Datele din comandă sunt folosite pentru verificarea disponibilității, confirmare, comunicarea costului complet, întocmirea actelor comerciale, livrarea produselor și, la cerere, organizarea montajului. Informațiile despre cereri de service și garanție sunt folosite pentru programare și soluționarea sesizării.
   Plățile sunt procesate potrivit metodelor afișate efectiv în magazin.
5. Destinatari și furnizori
   SRL „TERMO CONTROL” asigură confidențialitatea datelor cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului termocontrol.md.

Accesul la aceste date este permis numai angajaților autorizați ai companiei și, după caz, furnizorilor de servicii implicați în desfășurarea activității comerciale.

În funcție de serviciile solicitate, datele personale pot fi transmise următoarelor categorii de destinatari:

• Servicii de livrare și transport – pentru expedierea produselor către clienți;
• Servicii de instalare și deservire tehnică – pentru efectuarea montajului, întreținerii și reparațiilor;
• Servicii IT și găzduire web – pentru administrarea, funcționarea și securitatea site-ului;
• Servicii de contabilitate și procesare a plăților – pentru gestionarea tranzacțiilor și îndeplinirea obligațiilor financiar-contabile;
• Autorități și instituții publice – în situațiile în care furnizarea datelor este obligatorie conform legislației în vigoare.

Datele sunt comunicate numai în măsura necesară realizării scopurilor pentru care au fost colectate.
Furnizorii care prelucrează date personale în numele companiei sunt obligați să respecte cerințele de confidențialitate și securitate prevăzute de legislația aplicabilă și de acordurile contractuale încheiate.
SRL „TERMO CONTROL” nu comercializează bazele de date ale clienților către terțe persoane.

6. Transferuri de date în alte state
   SRL „TERMO CONTROL” acordă o atenție deosebită protejării datelor personale, inclusiv în situațiile în care acestea sunt prelucrate prin intermediul unor servicii informatice furnizate de companii din afara Republicii Moldova.
   
   În cazul utilizării unor servicii externe de găzduire web, poștă electronică, stocare sau administrare a sistemelor informatice, anumite date pot fi prelucrate ori stocate în alte state.
   Orice transfer internațional de date cu caracter personal se realizează numai cu respectarea condițiilor prevăzute de Legea nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv a cerințelor referitoare la nivelul de protecție și garanțiile aplicabile.
   În cazul efectuării unor asemenea transferuri, compania va informa persoanele vizate despre destinatarii sau categoriile de destinatari, statele relevante și garanțiile aplicabile, conform cerințelor legale.
7. Păstrarea și ștergerea datelor
   Categorii Perioadă sau criteriu de stabilire
   Solicitări de ofertă nefinalizate Până la finalizarea solicitării și, dacă nu se încheie un contract, cel mult +12 luni de la ultima interacțiune.
   Comenzi, facturi, evidențe financiare Durata prevăzută de legislația contabilă și fiscală pentru documentele justificative 6 ani.
   Intervenții service și garanție Pe durata garanției acordate și, ulterior, pe durata termenului legal de prescripție pentru apărarea drepturilor durata garanției + 3 ani.
   Conturi client Cât timp există contul; după închidere, datele se șterg sau se anonimizează, cu excepția celor care trebuie păstrate conform legii.
   Securitate și jurnale de acces 12 luni de la înregistrare, cu ștergere automată prin rotația jurnalelor.
   Consimțăminte marketing / cookies Cât este necesar pentru a dovedi acordul și retragerea acestuia 3 ani.
   La finalul perioadei, datele se șterg, se anonimizează sau se arhivează numai dacă o lege permite ori impune păstrarea lor în continuare. Cererile de ștergere nu anulează obligațiile de evidență fiscală.
8. Cookies și opțiunile vizitatorului
   Cookie-urile tehnice strict necesare susțin funcțiile solicitate, de exemplu sesiunea, coșul și securitatea. Cookie-urile pentru analiză, preferințe neesențiale ori publicitate sunt activate numai cu consimțământul dvs.
   La prima accesare este afișat un banner cu opțiunile „Respinge opționalele”, „Personalizează” și „Acceptă toate”, comparabil de vizibile. Opțiunile pot fi revizuite ulterior prin „Setări cookie” din subsolul site-ului. Detaliile despre fiecare cookie se regăsesc în Politica de Cookies.
   Refuzul cookie-urilor opționale nu împiedică accesul la catalog și la funcțiile esențiale. Scripturile de analiză și marketing nu se activează înainte de acordul dvs.
9. Marketing și dezabonare
   Comunicările promoționale prin e-mail sunt trimise numai cu consimțământul dvs. prealabil. Bifarea unei opțiuni promoționale nu este condiție pentru plasarea comenzii. Fiecare comunicare include o modalitate simplă de dezabonare, iar retragerea este înregistrată și respectată.
   Confirmările de comandă, informațiile despre livrare, factura și comunicările necesare serviciilor solicitate nu constituie, prin ele însele, newsletter publicitar.
10. Drepturile persoanelor vizate
    În condițiile Legii nr. 195/2024, puteți solicita accesul la date, rectificarea informațiilor inexacte, ștergerea în cazurile legale, restricționarea prelucrării, portabilitatea când este aplicabilă și vă puteți opune prelucrării, inclusiv marketingului direct. Nu adoptăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, inclusiv crearea de profiluri, care ar produce efecte juridice ori similare semnificative asupra dvs.; aveți oricum protecția prevăzută de art. 22 din lege.
    Dacă o prelucrare se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras oricând, fără să afecteze legalitatea prelucrării anterioare retragerii.
    Cererea se poate trimite la termocontrol.md@gmail.com sau la adresa sediului juridic. Vom răspunde fără întârziere nejustificată, în cel mult o lună; în condițiile legii termenul poate fi prelungit cu două luni, cu informare în prima lună. În caz de îndoieli întemeiate privind identitatea, putem cere doar informațiile suplimentare necesare verificării.
    Aveți dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), www.datepersonale.md, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, fără a vă pierde dreptul de a apela la instanța competentă.
11. Securitate, incidente și schimbări
    Aplicăm, în funcție de riscuri, măsuri de control al accesului, autentificare, actualizări de sistem, copii de siguranță, confidențialitate și monitorizare tehnică. Niciun sistem online nu poate garanta securitatea absolută.
    Incidentele privind datele personale sunt investigate și documentate. Când legea impune, notificăm CNPDCP în cel mult 72 de ore de la luarea la cunoștință (art. 33) și informăm persoanele vizate dacă există un risc ridicat pentru drepturile lor (art. 34).
    Versiune: 2.1. Ultima actualizare: 21 octombrie 2026. Putem actualiza periodic prezenta politică; schimbările semnificative vor fi comunicate pe site.